Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
En Eneli queremos que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Por eso, nuestra política de devoluciones aplica únicamente en casos de defecto de fabricación o daño ocurrido durante el envío — no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, ya que nuestros productos se venden por paquete/docena y muchos son de uso inmediato (empaque, papelería, artículos para eventos).
¿Qué cuenta como defecto?
- Producto roto, aplastado o dañado al llegar.
- Producto distinto al que ordenaste (color, modelo o cantidad incorrecta).
- Defecto de fabricación (impresión mal hecha, material defectuoso, piezas faltantes dentro del paquete).
Plazo para reportarlo
Tienes 2 días naturales a partir de que la paquetería marca tu pedido como entregado para avisarnos. Pasado ese plazo, ya no podremos procesar el cambio o reembolso.
Cómo reportarlo
- Escríbenos a ventas@eneli.mx o por WhatsApp dentro del plazo indicado.
- Incluye tu número de pedido y fotos claras del producto y del defecto/daño.
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de [⚠️ define cuántos días hábiles de respuesta, ej. 2-3 días hábiles] y te confirmará si procede reposición o reembolso.
Solución
Según el caso, ofrecemos:
- Reposición del producto sin costo adicional, o
- Reembolso del monto pagado por el producto afectado (no incluye el costo de envío ya generado).
El reembolso se realiza al mismo método de pago con el que se hizo la compra, en un plazo de [⚠️ define, ej. 5-10 días hábiles según el banco/PayPal].
Importante
- No se aceptan devoluciones de productos ya usados, alterados o sin el defecto reportado.
- Pequeñas variaciones de tono de color entre lo que ves en pantalla y el producto físico no se consideran defecto (esto pasa por las diferencias entre monitores).
- Por el momento no manejamos cancelaciones parciales de pedidos ya confirmados; ver la sección de cancelaciones en Términos y Condiciones.