Preguntas Frecuentes.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Entre 6 y 10 días hábiles en total: de 3 a 5 días hábiles de preparación, más de 3 a 5 días hábiles de paquetería según tu ubicación. En temporada alta puede tomar un poco más.

¿Hacen envíos a todo México? Sí, a toda la República Mexicana. Por ahora no hacemos envíos internacionales.

¿Cuánto cuesta el envío? Se calcula automáticamente en el checkout según tu ubicación y el peso de tu pedido. Es gratis en compras a partir de $2,500 MXN.

¿Qué métodos de pago aceptan? Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y transferencia bancaria/depósito.

¿Emiten factura? Por el momento no, pero estamos trabajando para ofrecer facturación próximamente.

¿Puedo cancelar mi pedido? Sí, siempre que sea el mismo día de tu compra y tu pedido aún no haya entrado a preparación. Escríbenos de inmediato por WhatsApp o a ventas@eneli.mx.

Mi pedido llegó dañado o incompleto, ¿qué hago? Escríbenos dentro de los 2 días siguientes a que la paquetería marque tu pedido como entregado, a ventas@eneli.mx o por WhatsApp, con fotos del producto. Te ofreceremos reposición o reembolso según el caso. Revisa el detalle en nuestra Política de Devoluciones.

¿Puedo devolver un producto porque ya no lo quiero? No por el momento — solo aceptamos devoluciones por defecto de fabricación o daño en el envío, ya que nuestros productos se venden por paquete y son de uso inmediato.

¿Venden por mayoreo? Para mayor información, comunicarse al correo ventas@eneli.mx. 

¿Cómo los contacto? Por WhatsApp, o al correo ventas@eneli.mx. También nos encuentras en Facebook e Instagram.